En Japan Card Generation, nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío rápido y seguro desde Japón hasta España (Barcelona y el resto del territorio nacional). Esta política describe las condiciones de envío, entrega, devoluciones y reembolsos aplicables a todas las compras realizadas en nuestra tienda online.
1. Envíos
1.1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago. El tiempo de preparación puede variar entre 1 y 3 días laborables, dependiendo del volumen de pedidos y la disponibilidad del producto.
El envío se realiza desde nuestro almacén nacional (España).
1.2. Métodos de envío
Trabajamos con transportistas de confianza (Correos, Correos Express, o similares).
Durante el proceso de compra, el cliente podrá ver el coste del envío y los plazos estimados antes de finalizar el pedido.
1.3. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para poder consultar el estado del envío en todo momento.
1.4. Recepción del pedido e incidencias
El cliente debe revisar el paquete en el momento de la entrega y comprobar que no presenta daños visibles.
Si el paquete está dañado o manipulado, deberá hacer constar la incidencia en el albarán del transportista o rechazar la entrega, y comunicarlo inmediatamente a info@japancardgeneration.com en un plazo máximo de 48 horas.
Si el transportista no deja aviso o notificación de entrega, el cliente deberá contactar tanto con la empresa de transporte como con Japan Card Generation de forma inmediata.
Japan Card Generation no se hará responsable de reclamaciones por daños, faltas o errores si el cliente no comunica la incidencia dentro del plazo establecido o manipula el paquete antes de reportarlo.
2. Reembolsos y Devoluciones
2.1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá escribir a info@japancardgeneration.com indicando el número de pedido, factura y los productos a devolver.
2.2. Condiciones de devolución
Solo se aceptarán devoluciones que cumplan las siguientes condiciones:
El producto no ha sido abierto, usado ni manipulado.
Se conserva el embalaje original y todos los accesorios.
El artículo se devuelve en perfecto estado, tal como fue entregado.
Se incluye una copia del comprobante de compra.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el error o defecto sea imputable a Japan Card Generation.
2.3. Excepciones al derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos abiertos o desprecintados (sobres, cajas o cartas individuales).
Artículos personalizados, bajo pedido o de edición limitada.
Productos de segunda mano o en promoción especial.
Daños derivados de uso indebido o manipulación del cliente.
2.4. Productos en modalidad de reserva (Pre-Order)
Los productos marcados como Pre-Order o reserva anticipada se encuentran en proceso de lanzamiento o importación, por lo que su envío se realizará en la fecha estimada indicada en la ficha del producto.
En caso de que el cliente desee cancelar un pedido en Pre-Order o reserva antes del envío, podrá solicitar la devolución del importe abonado. No obstante, se descontará un 15% del total en concepto de gastos de gestión, comisiones de pago y reserva del artículo.
Si Japan Card Generation no pudiera suministrar el producto reservado (por cancelación del proveedor o falta de stock), se reembolsará el 100% del importe pagado por el cliente.
3. Procedimiento de devolución y reembolso
El cliente deberá contactar con info@japancardgeneration.com indicando el número de pedido, factura y motivo de la devolución.
Recibirá las instrucciones de envío y dirección de devolución.
El producto deberá enviarse correctamente protegido, incluyendo el comprobante de compra.
Tras recibir y verificar el producto, Japan Card Generation procesará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo diferente con el cliente.
En caso de recibir un producto manipulado, dañado o fuera de plazo, no se realizará el reembolso y el cliente podrá solicitar la devolución del artículo asumiendo los gastos de envío.
4. Productos dañados o incorrectos
Si el pedido llega dañado o con un error de envío, el cliente debe comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando fotografías del embalaje, etiqueta del transportista y producto afectado a info@japancardgeneration.com.
Si el cliente no realiza la notificación dentro del plazo indicado o manipula el paquete antes de reportar la incidencia, Japan Card Generation no se hará responsable del reembolso ni de la reposición.
5. Envíos perdidos o retrasados
En caso de extravío o retraso del envío, se abrirá una reclamación con la empresa transportista.
Japan Card Generation solo podrá ofrecer un reembolso o reposición una vez que la empresa de transporte confirme oficialmente la pérdida del paquete.
6. Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con envíos, devoluciones o reembolsos:
info@japancardgeneration.com